Operación
de Sitios Web
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1.- ¿Quiénes pueden accesar mi página Web?
Cualesquier persona que se encuentre conectada
a la red mundial de Internet podrá consultar su Sitio Web, a menos
de que usted haya decidido establecer algunas restricciones para
el acceso a las páginas. Esta persona podrá estar ubicada en su
propia ciudad o país, o en cualesquier otra parte del mundo.
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2.- ¿A qué hora pueden consultar mi Sitio Web?
Las 24 horas los 365 días del año, salvo situaciones
especiales de fallas de operación o mantenimiento del Servidor
Web en donde se hospeda el sitio de su organización.
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3.- ¿Cómo pueden encontrar los clientes y proveedores
mi Sitio Web?
Esto dependerá de los medios que haya usted seleccionado
para publicar la dirección de su Sitio Web, como prensa, publicaciones,
radio y televisión. Adicionalmente puede usted estar dado de alta
con los principales motores de búsqueda (Search Engines) de páginas
Web, para que cualquier persona a través de unos cuantos parámetros
de búsqueda pueda localizar el nombre del dominio de su organización.
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4.- ¿Cómo se pueden comunicar con nuestro personal los
clientes que consultan nuestras páginas Web?
En la mayoría de los Sitios Web se incluye una
opción para que las personas visitantes puedan registrar algún
tipo de mensaje, contesten un formulario y registren sus datos
personales, o puedan enviar un correo electrónico. Algunas empresas
optan por dar a conocer una sola cuenta de correo a través de
la cual canalizan toda la comunicación de los visitantes, mientras
que otras deciden publicar diversas cuentas para comunicación
a diferentes áreas dentro de su organización.
Está desde luego la alternativa tradicional de
comunicación por correspondencia, fax o vía telefónica, ya que
todos los Sitios Web dan a conocer dirección y teléfonos de las
empresas.
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5.- He escuchado a gente quejarse del tiempo de respuesta,
¿Cómo puedo evitar eso en mi Sitio Web?
La solución a este punto en particular está definitivamente
fuera de sus manos, y de las nuestras también. Se han hecho avances
importantes y se seguirán haciendo con respecto a la tecnología
de Internet y los medios de comunicación. Existen algunas estrategias
para minimizar este problema, que ayudarán en parte a que los
usuarios se sientan más confortables al visitar su Sitio Web:
• Seleccione un proveedor de conectividad
adecuado a las necesidades de su Sitio Web
• ¡Adelgace y luzca mejor!, esto es, cuide la dimensión
de sus páginas
• Diseñe con sumo cuidado el contenido y estructura de su
Sitio Web
• Tenga especial cuidado con las facilidades multimedia
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6.- ¿Puede alguien ajeno a la organización alterar la
información contenida en el Sitio Web de mi empresa?
La respuesta es NO si usted o la empresa proveedora
de conectividad a Internet, ha establecido las normas de seguridad
apropiadas para evitar infiltraciones al Servidor Web. Los violadores
o hackers se aprovechan por lo general de fallas en los sistemas
de seguridad implementados.
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7.- ¿Pueden copiar la información contenida en el Sitio
Web de mi negocio?
La información disponible en Internet es pública
por su propia naturaleza, como lo es también la comunicación a
través de prensa, publicaciones, radio y televisión, pero como
tal está protegida por la legislación en esta materia.
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8.-¿Cómo podré saber si mi Sitio Web está siendo visitado?
Ya sea que usted instale su propio Servidor Web
dentro de su organización u opte por rentar espacio con una empresa
de conectividad, en ambos casos podrá usted contar con reportes
detallados de la actividad y demanda de su Sitio Web. El propio
software que se encarga de la administración de estos servidores
genera este tipo de reportes para que usted y demás asociados
puedan conocer qué tan activo está siendo su Sitio Web.
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9.- ¿Cómo me daré cuenta cuando hay problemas con el Sitio
Web?
Las fallas de Servidores Web no son muy frecuentes
si su organización o la empresa proveedora del servicio de conectividad
ha tomado nota de los cuidados básicos de este tipo de instalaciones.
Sin embargo, en el caso remoto de una falla, ésta será detectada
de inmediato puesto que la interacción con los Servidores Web
es continua.
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10.- ¿Cómo podré saber si estoy teniendo éxito con mi
Sitio Web?
Los reportes de actividad le darán una idea de
qué tan visitado está siendo su Sitio Web. Sin embargo, los síntomas
más palpables de que usted ha logrado publicar un buen Sitio Web
son los resultados obtenidos en su programa de ventas y el nivel
de satisfacción de sus clientes. Los beneficios de haber implementado
un Sitio Web deben ser palpables y verse reflejados positivamente
en la operación de su negocio.
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11.- Nuestro negocio cuenta ya con un Sitio Web, pero
no hemos obtenido el beneficio esperado. ¿Qué podemos hacer?
Debe usted detectar los probables motivos y posiblemente
rediseñar su Sitio Web si las causas son debidas a fallas en el
contenido y facilidades.
• No resuelve ningún problema de comunicación
con clientes y proveedores.
• No está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
• No logra satisfacer ninguna de las aplicaciones básicas
de Sitios Web.
• Ha fallado la difusión de la dirección de Internet.
• No aporta nada nuevo al visitante.
• Tiene errores de estructura o de contenido.
• Es demasiado robusto y los tiempos de acceso son muy largos.
• No es atractivo para los visitantes.
• Las técnicas empleadas no son las correctas.
• El servidor esta inactivo con mucha frecuencia.
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12.- He escuchado de gentes que les agobia la cantidad
de correo electrónico, ¿Qué podré hacer para controlarlo?
¡Ojalá su problema sea la cantidad de correo
recibido!. Existe software específico para asistir en la administración
de correo electrónico, esto le ayudará a controlar más eficientemente
toda la transmisión y recepción de mensajes. Adicionalmente debe
usted establecer un número razonable de destinatarios entre los
que se distribuya la recepción de correo, y más importante aún,
se encarguen de atender estos requerimientos de sus clientes y
proveedores.
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13.- ¿Cómo puedo definir si requiero mejoras a mi Sitio
Web?
Usted conoce su negocio a la perfección y conoce
de igual forma a sus clientes. Estudie la calidad de su servicio
y el nivel de atención que están recibiendo sus clientes en este
momento. No olvide que el soporte al cliente debe jugar el papel
protagónico en su Sitio Web. Esto le dirá en gran medida el tipo
de mejoras a las que usted se debe enfocar en la próxima revisión
del contenido de su Sitio Web.
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Indice de preguntas más frecuentes
- El
concepto de los Sitios Web
- Diseñando
un Sitio Web
- Implementación
de los Sitios Web
- Sobre
la operación de un Sitio Web
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Pago en Línea 
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diseño o rediseñar el Sitio Actual
